Senior Technical Support Engineer FVE

Popis pozice

Česká republika | Obnovitelné zdroje | Hybridní role (remote + terén)

Pro mezinárodní technologickou společnost působící v oblasti solární energetiky hledáme zkušeného technického profesionála, který bude klíčovým kontaktem pro zákazníky v České republice.

Společnost vyvíjí inovativní řešení pro fotovoltaické systémy – optimalizaci výkonu, monitoring a systémové komponenty, které zvyšují efektivitu instalací a přinášejí zákazníkům vyšší návratnost investic.

Co bude Vaší náplní práce?

• Podpora při instalaci, konfiguraci a uvádění systémů do provozu
• Spolupráce s mezinárodním týmem technické podpory, obchodem a produktovým oddělením
• Technická podpora partnerů a zákazníků (telefonicky, e-mailem, přes ticketovací systém)
• Diagnostika a řešení technických problémů – remote i on-site
• Školení instalačních firem a partnerů
• Eskalace komplexních případů a prevence zákaznické nespokojenosti
• Zpětná vazba směrem k vývoji a produktovému týmu
• Plnění stanovených KPI v oblasti kvality podpory a zákaznické zkušenosti

Koho hledáme?

• 2 roky zkušeností v oblasti Technical Support / Field Service / FVE
• Praktickou zkušenost s elektroinstalacemi nebo fotovoltaickými systémy
• Elektrotechnickou kvalifikaci (např. dle NV 194/2022 Sb.) nutností
• Schopnost číst technickou dokumentaci a schémata zapojení
• Technické myšlení a schopnost systematické diagnostiky
• Plynulou češtinu a angličtinu (slovem i písmem) a další jazyk výhodou
• Řidičský průkaz sk. B a ochotu cestovat po ČR
• Zkušenost se Zendesk, Salesforce nebo jiným CRM výhodou

Co nabízíme?

• Odpovědnou a samostatnou roli s přímým dopadem na zákaznickou spokojenost
• Stabilní zázemí mezinárodní technologické společnosti
• Perspektivní obor obnovitelných zdrojů
• Možnost profesního i odborného růstu
• Spolupráci v mezinárodním prostředí (spolupráce s kolegy a nadřízenými EMEA a USA)

Pokud Vás tato příležitost zaujala, zašlete nám prosím své CV v anglickém jazyce.