Vánoční horečka v retailu. Manažeři S&you sdílejí své zkušenosti

Blíží se nejhektičtější období v roce. Pro zákazníky čas shánění dárků, pro retailové manažery ultimátní zkouška odolnosti. Tím největším aktivem a zároveň největší výzvou je kvalitní, motivovaný a sehraný tým.

Jak zvládnout nápor a proměnit sezónní chaos v konkurenční výhodu?

Pozvali jsme si k rozhovoru tři experty z našeho týmu:

Martina Pavelková, HR konzultantka S&you, zkušenosti v retailu 10 let
Christophe Beaujard, S&you Director CZ&SK, zkušenosti v retailu 15+ let
Adéla Prášilová, Teamleader Synergie

Co považujete za největší výzvu pro retailové prodejny a e-shopy během podzimní a vánoční sezóny?

Chris:

Velkým bolehlavem jsou lidé. Cílem prodejců už ani není mít ty správné lidi, ale jednoduše mít vůbec nějaké lidi. Na trhu, kde kandidáti ztratili retailovou kulturu a atraktivita kariéry v tomto sektoru zmizela, je obrovskou výzvou přilákat na tak kritické období zájemce.

Martina:

Jako největší výzvu určitě vnímám to, že prodejny se musí rychle adaptovat na obrovský nárůst návštěvnosti, především během víkendů. Tento nárůst většinou začíná již během září. S blížícím se Black Friday a adventem tempo jen narůstá. Prodejny i e-shopy musí zvládnout prudký nárůst poptávky tak, aby se podařilo sladit dostupnost zboží, logistiku a zákaznickou zkušenost. V kombinaci s vysokou konkurencí a tlakem na slevy se tak jedná o období, kdy je klíčové udržet rovnováhu mezi efektivitou a spokojeností zákazníků.

Proč je podle vás lidský faktor v předvánočním období tak důležitý?

Adéla:

V předvánočním období zákazníci očekávají rychlou a příjemnou obsluhu, i když jsou obchody přeplněné. Technologická řešení, jako jsou samoobslužné pokladny, jsou skvělým pomocníkem, ale nic nenahradí lidský přístup. Usměvavý a ochotný prodavač dokáže proměnit stresující nákup v zážitek, který si zákazník zapamatuje – a pravděpodobně se vrátí. Právě proto je kvalitní a motivovaný personál klíčem k úspěchu.

Investice do kvalitních sezónních pracovníků se tak neměří jen v tržbách za hodinu. Měří se v dlouhodobé loajalitě zákazníků a hodnotě značky. Pozitivní zkušenost během stresujícího nákupu nejenže uzavře jeden prodej, ale vytvoří pozitivní asociaci se značkou, která přiměje zákazníka vrátit se i po Vánocích. Naopak negativní zážitek ho může odradit navždy. Náklady na o něco dražšího, ale kulturně vhodného a dobře zaškoleného brigádníka, jsou tak ve skutečnosti investicí, jejíž návratnost mnohonásobně převyšuje rozdíl v hodinové mzdě.

Jak vaše vlastní zkušenost z retailu ovlivňuje to, jak dnes pomáháte klientům s náborem?

Martina:

Pracovala jsem v retailu skoro 10 let a prošla si cestu od asistentky prodeje až na manažerku celého patra v multibrandovém obchodním domě. Znám tedy retailovou realitu z první linie a rozumím situacím, které se na prodejně mohou stát. Rozumím pojmům jako je konverze, produktivita, UPT nebo AWT. Když hledáme lidi pro konkrétní značku, vždy se snažím poznat její DNA a hledat pak „personality fit“ mezi kandidáty a brandem.

Ne každý kandidát je univerzální a hodí se do jakékoli značky. Navíc i kandidáti se během pohovorů cítí uvolněnější, když vědí, že na druhé straně stolu sedí někdo, kdo ví, jak to na prodejně chodí, protože si tím sám prošel.

Adéla:

Naše týmová zkušenost z prostředí retailu znamená, že rozumíme každodenní realitě prodejen i skladů. Klienty učíme plánovat, ne řešit situaci ze dne na den. I šikovný brigádník, který nemá výraznou zkušenost, může být po týdenním zaučení velmi cenným členem týmu. Učíme je vhodně kombinovat stálé a zkušené zaměstnance s těmi, kteří přijdou jako sezónní posila.

TIP: Přečtěte si článek Nábor pro retail a FMCG u nás dělají lidé z oboru.

Co konkrétního přinese ve vánočním období retailerům spolupráce s personální agenturou?

Adéla:

Naším cílem je, aby se klienti mohli plně soustředit na prodej a zákazníky, zatímco my se postaráme o personální zajištění. Mezi hlavní přínosy patří rychlé doplnění týmu. Postaráme se také o nábor, administrativu legislativní náležitosti, mzdy i operativu spojenou například s plánováním směn. Navíc pomůžeme navýšit kapacity například jen po dobu sezóny, bez dlouhodobých závazků a přesně podle požadavků klienta.

Chris:

Značky, které nábor delegují, považuji za chytré. Na nás pak spadne většina stresu. Firmy získají širší dosah při hledání kandidátů a díky naší reputaci přitáhnou kvalitnější lidi.

Martina:

Nehledáme pro retailery jen ruce, ale hlavně takové lidi, na které je spoleh a kteří přinesou přidanou hodnotu a mají ten správný culture-fit.

TIP: Potřebujete obsadit manažerskou pozici? Podívejte se na Aktuální nabídku kandidátů S&you.

Jak vidíte budoucnost náboru v retailu?

Martina:

Bude čím dál tím těžší spoustu pozic obsadit. Doba, kdy na jednotlivé prodejní pozice čekalo několik desítek uchazečů, je dávno pryč. Práce v retailu má mnoho specifik, jako je nepravidelná pracovní doba a vysoká míra stresu, což vede k vysoké fluktuaci. Vliv na to má i nastupující Gen Z. Tato generace přemýšlí o práci jinak. Chce pracovat efektivně, dělat věci, které mají smysl, a zároveň chce work-life balance. Oslovit je bude velká výzva. Úkolem firem bude udržet si své nejlepší lidi, rozvíjet je a nabízet jim konkurenceschopné benefity zaměřené na well-being.

Adéla:

Získat lidi do retailu bude stále náročnější. Vyhraje ten, kdo dokáže nabídnout nejen mzdu, ale i kulturní fit.S růstem e-commerce navíc poroste poptávka po lidech nejen na prodejnách, ale také na expedici a v logistice.

Chris:

Přesně tak, Gen Z bude vybíravá a nevezme práci jen pro rychlý přivýdělek. Budoucnost úspěchu v retailu tedy spočívá v transformaci samotné práce. Firmy už nemohou přistupovat k pozicím na prodejní ploše jako k postradatelným. Aby přilákaly a udržely talenty, musí aktivně budovat pozitivní firemní kulturu, nabízet smysluplné benefity a ukazovat jasnou cestu k profesnímu růstu. Společnosti, které tento přechod zvládnou, si vybudují silnou značku zaměstnavatele, která jim zajistí udržitelnou konkurenční výhodu.

Připravte se na vánoční sezónu – domluvte si konzultaci, zajištění kvalitního týmu je naší prioritou.