retail

Nejsou lidé už není omluva. Retail Summit ukázal, že se toto prostředí mění rychleji než kdy jindy

Retail Summit 2025, který se konal koncem března v Praze, patří mezi nejdůležitější události českého maloobchodu. Martina Pavelková, naše retail HR konzultantka, se na konferenci věnovala tématům z oblasti lidských zdrojů a náborových trendů. Její postřehy ukazují jasně jednu věc: firmy, které se neadaptují na novou realitu trhu práce, zůstanou pozadu.

Data o zaměstnancích rozhodují o zisku více než prodejní statistiky

Retailové firmy tradičně investují miliony do analýz zákaznického chování, sledují konverze a optimalizují prodejní plochy. Přitom jedna z největších položek jejich rozpočtu – náklady na personál a fluktuaci – často zůstává bez patřičné pozornosti. Podle odhadů stojí zaškolení jednoho prodejce v retailu mezi 30-50 tisíci korunami, vysoká fluktuace pak může firmu stát miliony ročně.

„Díky datům si mohou firmy spočítat a sledovat, kolik je stojí nábor nových zaměstnanců a porovnat si jej s tím, zda se více nevyplatí zavedení atraktivnějších benefitů, než ztratit kvalitní zaměstnance.“ Tato kalkulace může rozhodnout o zisku nebo ztrátě, přesto ji většina retailových firem nedělá systematicky.

Automatizace jako záchrana regionálního retailu

Český retail čelí paradoxu: zatímco ve velkých městech je o práci v obchodech relativně dostatečný zájem, v jiných regionech zůstávají pozice dlouhodobě neobsazené. Řetězce jako Coop proto hledají alternativní řešení, která jim umožní udržet provoz i tam, kde není dostatek personálu. „Autonomní prodejny jsou inovativním řešením. Hlavně pro místa v ČR, která prodejnu potřebují, ale je zde problém najít vhodné zaměstnance,“ popisuje realitu Pavelková. Coop má rozsáhlou síť prodejen v regionech, kde sehnat personál je velmi těžké. Autonomní řešení tedy zatím nevytlačuje lidi z práce – umožňuje podnikání tam, kde by jinak nebylo možné.

Employer branding: z volby se stala otázka přežití

V současné době, kdy je velice těžké najít vhodné zaměstnance a udržet si je, už nestačí jen inzerovat pozici a čekat na reakce. Firmy musí aktivně budovat svou atraktivitu jako zaměstnavatel, jinak se o kvalitní kandidáty budou prát s konkurencí v nerovném boji.

„Kdo bude chtít kvalitní mozky, bude muset být pro kandidáty love brandem,“ říká jasně Pavelková. V průzkumech se na předních příčkách objevují stále stejná jména značek, které mladí lidé vnímají jako perspektivní. I když si to mnoho společností neuvědomuje, důležitý je i moment odchodu zaměstnance: „Offboarding je v dnešní době asi nejdůležitějším bodem pro employer branding. Protože i odcházející zaměstnanec je důležitý a přístup firem k takovémuto zaměstnanci firmu dokáže postavit do pozice společnosti, která se stará, i když to zrovna nevyšlo.“

Rozvoj místo peněz: jak udržet lidi v náročném prostředí?

Retailové prostředí je ze své podstaty náročné – nepravidelné směny, práce o víkendech, častý kontakt se zákazníky v různém rozpoložení. Tradiční řešení v podobě vyšších mezd má své limity, protože konkurence může vždy nabídnout více. Skutečné řešení leží v pochopení toho, co zaměstnanci skutečně potřebují.

„Ne každý chce být manažerem, ale i prodejce se může dále rozvíjet. Dostat na starost nějaký úkol, aby cítil větší propojení s firmou, ten pocit, že vám někdo důvěřuje je občas opravdu důležitý,“ vysvětluje Pavelková. Zásadní je dát zaměstnancům smysl jejich práce: „Na otázku PROČ musí zaměstnanci znát vždy odpověď. Proč se něco dělá, tak jak se to dělá, proč je to důležité. Jedině, když známe odpověď na otázku proč dokážeme snahu proměnit v úspěch.“

Spokojený zaměstnanec jako konkurenční výhoda

Retailové firmy investují obrovské sumy do vytváření perfektní zákaznické zkušenosti – od designu prodejen přes školení obsluhy až po loyalty programy. Přitom nejlepší zákaznická zkušenost vzniká tam, kde se zaměstnanci cítí dobře a práci dělají s nadšením.

„Customer Experience je momentálně alfou a omegou všeho. Zákazníci chtějí pořád více. A všichni víme, že retail je hlavně o emocích,“ říká Pavelková. Ale jak se dostat k těm správným emocím? „Spokojený zaměstnanec chodí do práce s radostí. A je vlastně naše nejlepší reklama. Pozitivní náladu předáváte zase dál, je to takové zrcadlení.“

Od stížností k řešením: jak prakticky zvládnout nedostatek lidí

„Že nejsou lidi je takový mainstream,“ komentuje Pavelková jedno z témat, která na summitu zaznívala. Retail Summit 2025 ukázal, že úspěšné firmy dnes neřeší jen to, jak více prodat zákazníkům, ale hlavně to, jak najít a udržet kvalitní zaměstnance a inovovat. V S&you víme, že za každým úspěšným týmem stojí lidé, kteří dokonale zapadají do firemní kultury. „Pokud jde o nábor, stavíme na vysoké odbornosti, přišli jsme z retailu, víme, jak to funguje, čemu firmy čelí,“ vysvětluje Pavelková konkurenční výhodu. „Navíc každý brand má specifické DNA, které se snažíme poznat a najít člověka, který s tím souzní a sdílí ty samé hodnoty. Pak je to ten pravý match.“

Retail Summit 2025 jasně ukázal, že budoucnost patří firmám, které umí pracovat se svým employer brandem, reagují na regionální rozdíly a staví týmy podle hodnot – ne jen podle životopisů. Zajímá vás, jak může vypadat nábor, který dává smysl? Ozvěte se nám.